Refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026
90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb gewähren wir Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Geld-zurück-Garantie von neunzig (90) Tagen ab Erhalt der Ware.
Für diese Garantie gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung zurückgesendet werden. Geöffnete oder benutzte Produkte können im Rahmen dieser Garantie nicht zurückgenommen oder erstattet werden.
- Die Rückgabe muss innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail bei uns angemeldet werden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten je nach Versanddienstleister variieren und nicht von uns erstattet werden.
- Erstattet wird der Kaufpreis der Ware. Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte (Widerrufsrecht und Gewährleistung) und schränkt sie in keiner Weise ein.
So geben Sie Ihre Ware zurück
- Senden Sie eine E-Mail an nayzchig@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie die Ware zurückgeben möchten.
- Sie erhalten von uns per E-Mail die Rücksendeadresse und alle weiteren Anweisungen. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben.
- Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung; bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Unabhängig von unserer Garantie haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in Artikel 8 und 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auch beim Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wurde die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus benutzt, können wir einen angemessenen Wertersatz für den Wertverlust verlangen. Die Erstattung erfolgt einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs; wir können sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Sollte Ihre Ware beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter nayzchig@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung und liefern Ihnen nach Ihrer Wahl kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis einschließlich Versandkosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre ab Lieferung) bleiben unberührt.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie die Ware bitte wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter nayzchig@gmail.com.