Terms of service
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Gültig ab 8. September 2026
Artikel 1 – Anbieter
Die Website https://ortavia.de (nachfolgend die „Website") wird unter der Marke Ortavia betrieben (nachfolgend der „Verkäufer" oder „Ortavia"). Der Verkäufer ist per E-Mail unter nayzchig@gmail.com erreichbar.
Die Website wird gehostet von Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2. Etage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland.
Artikel 2 – Gegenstand und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und jeder natürlichen Person, die auf der Website zu Zwecken einkauft, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Verbraucher im Sinne von § 13 BGB, nachfolgend der „Kunde").
Jede Bestellung über die Website setzt die vorherige, vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB durch den Kunden voraus. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese jederzeit zu ändern; für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die bei der Bestellung akzeptierten AGB.
Die Website bietet Stütz- und Komfortzubehör für die Gelenke für die breite Öffentlichkeit zum Kauf an. Der Verkäufer liefert nach Deutschland.
Artikel 3 – Produkte
Zum Verkauf angeboten werden die Produkte, die am Tag des Aufrufs durch den Kunden auf der Website beschrieben sind. Der Verkäufer verwendet größte Sorgfalt auf die Darstellung und Beschreibung dieser Produkte. Die Fotos und Abbildungen der Produkte sind nicht vertraglich verbindlich und können geringfügige Abweichungen vom tatsächlichen Produkt aufweisen (Farben, Abmessungen), insbesondere aufgrund der Anzeigeeinstellungen des Endgeräts des Kunden.
Die Produkte entsprechen den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften. Sie sind für den persönlichen Gebrauch und nicht für den Weiterverkauf bestimmt.
Artikel 4 – Preise
Die Preise der Produkte sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, zuzüglich Versandkosten. Der vom Kunden zu zahlende Gesamtbetrag, gegebenenfalls einschließlich der Versandkosten, wird auf der Bestellübersichtsseite vor Bestätigung und Zahlung angezeigt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, wobei der am Tag der Bestellung gültige Preis maßgeblich ist.
Artikel 5 – Bestellung
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, indem er sie in seinen Warenkorb legt, dessen Inhalt er vor der Bestätigung prüfen und ändern kann. Die Bestellung wird mit der Annahme dieser AGB, der Bestätigung der Bestellübersicht und der vollständigen Zahlung des Preises verbindlich.
Der Verkäufer übersendet dem Kunden auf elektronischem Weg eine Bestellbestätigung, in der alle Bestandteile der Bestellung zusammengefasst sind. Der Kaufvertrag kommt mit dem Zugang dieser Bestätigung zustande. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen eines Kunden abzulehnen oder zu stornieren, mit dem ein Streit über die Zahlung einer früheren Bestellung besteht.
Artikel 6 – Zahlung
Die Zahlung erfolgt online zum Zeitpunkt der Bestellung über die auf der Website angebotenen Zahlungsmittel (insbesondere Kreditkarte, Apple Pay, PayPal, Shop Pay). Die Zahlung ist gesichert; der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die Zahlungsdaten des Kunden, da diese direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.
Die vom Kunden bestätigte Bestellung gilt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang als wirksam. Bei Zahlungsausfall oder Zahlungsstörungen behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung auszusetzen oder zu stornieren.
Artikel 7 – Lieferung
Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Der Kunde ist für die Richtigkeit der von ihm angegebenen Lieferinformationen verantwortlich.
Die Produkte werden aus dem Ausland versandt. Die Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang versandt; die voraussichtliche Zustellzeit beträgt anschließend 9 bis 15 Werktage. Der Verkäufer verpflichtet sich in jedem Fall, das Produkt spätestens dreißig (30) Tage nach Vertragsschluss zu liefern, sofern mit dem Kunden keine andere Frist vereinbart wurde.
Wird diese Frist überschritten, kann der Kunde dem Verkäufer eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten (§ 323 BGB). Der Verkäufer erstattet ihm dann sämtliche geleisteten Zahlungen spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Rücktritt.
Gefahrübergang. Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Produkte geht erst mit der Übergabe an den Kunden oder an einen von ihm benannten Dritten, der nicht der vom Verkäufer beauftragte Transporteur ist, auf den Kunden über (§ 474 Abs. 4 BGB). Bei beschädigter, verlorener oder nicht zugestellter Sendung wendet sich der Kunde an den Kundenservice des Verkäufers, der sich um die Lösung des Problems kümmert; der Kunde muss selbst keine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen.
Artikel 8 – Widerrufsrecht
Gemäß §§ 312g, 355 BGB hat der Kunde das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren, insbesondere per E-Mail an nayzchig@gmail.com. Der Kunde kann dafür das Muster-Widerrufsformular in Artikel 11 verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Der Kunde hat die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf unterrichtet, zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
Der Verkäufer erstattet alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf beim Verkäufer eingegangen ist. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Artikel 9 – 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und den in Artikel 10 beschriebenen gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt der Verkäufer eine freiwillige „Zufrieden-oder-Geld-zurück"-Garantie von neunzig (90) Tagen ab Erhalt des Produkts.
Im Rahmen dieser Garantie kann der unzufriedene Kunde innerhalb dieser 90 Tage die vollständige Rückerstattung des Produkts verlangen, indem er sich an den Kundenservice unter nayzchig@gmail.com wendet. Diese Garantie setzt die Rücksendung des vollständigen Produkts in seiner Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand voraus. Sie gilt auch für im Rahmen von Aktionen gekaufte Produkte.
Diese Garantie ergänzt die in Artikel 10 genannten gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ersetzt sie nicht. Sie schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden in keiner Weise ein.
Artikel 10 – Gesetzliche Gewährleistung
Dem Kunden stehen in jedem Fall die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB zu. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit der Ablieferung ein Mangel, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Ablieferung mangelhaft war (§ 477 BGB).
Bei einem Mangel kann der Kunde zunächst Nacherfüllung verlangen, d. h. nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache. Die zur Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer. Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie dem Kunden unzumutbar, kann der Kunde den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten sowie gegebenenfalls Schadensersatz verlangen. Ein Rücktritt ist ausgeschlossen, wenn der Mangel unerheblich ist.
Zur Geltendmachung seiner Gewährleistungsrechte wendet sich der Kunde an den Verkäufer unter nayzchig@gmail.com. Die Kosten der Rücksendung eines mangelhaften Produkts trägt der Verkäufer.
Artikel 11 – Muster-Widerrufsformular
Gemäß Anlage 2 zu Artikel 246a § 1 Absatz 2 Satz 1 Nummer 1 EGBGB wird dem Kunden das folgende Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt. Seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben: Der Kunde kann seinen Widerruf durch jede eindeutige Erklärung ausüben, insbesondere per einfacher E-Mail.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Ortavia – nayzchig@gmail.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am ()/erhalten am (): ______________________
Bestellnummer: ______________________
Name des/der Verbraucher(s): ______________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
Datum: ______________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Artikel 12 – Haftung
Der Verkäufer haftet nicht für die Nichterfüllung vertraglicher Pflichten, die auf höherer Gewalt beruht, sowie nicht für Schäden, die auf eine unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden zurückzuführen sind.
Der Verkäufer haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
Der Verkäufer bleibt an alle ihm nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch obliegenden Pflichten gebunden; keine Bestimmung dieser AGB bewirkt eine Beschränkung oder einen Ausschluss der dem Kunden zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Artikel 13 – Datenschutz
Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß der auf der Website abrufbaren Datenschutzerklärung sowie unter Beachtung der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) verarbeitet. Der Kunde hat insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit, das er unter nayzchig@gmail.com ausüben kann, sowie das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.
Artikel 14 – Geistiges Eigentum
Sämtliche Bestandteile der Website (Marke Ortavia, Texte, Grafiken, Fotos, Videos, Logos) sind urheberrechtlich und markenrechtlich geschützt. Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung oder Darstellung ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers ist untersagt und kann eine Rechtsverletzung darstellen.
Artikel 15 – Streitbeilegung
Der Kunde wird gebeten, sich bei Beanstandungen zunächst schriftlich an den Kundenservice des Verkäufers unter nayzchig@gmail.com zu wenden, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
Artikel 16 – Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Für diese AGB und alle Vertragsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Hat der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates hiervon unberührt.
Für Streitigkeiten mit Verbrauchern gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Keine Bestimmung dieser AGB nimmt dem Kunden das Recht, vor den Gerichten seines Wohnsitzes zu klagen.
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026